Passageiros e atendimento

• O sistema de travagem dos veículos pesados de passageiros e o capacete de protecção dos motociclistas correspondem ambos ao mesmo tipo de medidas de segurança”. Identifique o comentário a esta afirmação que considera correto:
• Numa viagem internacional, após uma paragem, o motorista deve, antes de dar continuidade à viagem, verificar se os passageiros que saíram:
• No transporte de pesados de passageiros, indique que procedimento não adoptaria:
• O transporte rodoviário de passageiros pode ser efectuado:
• A imagem de uma empresa é:
• O motorista deve:
• O motorista deverá ter como características pessoais:
• As necessidades essenciais do cliente são:
• Assinale a afirmação falsa: não é necessário o motorista ser capaz de acompanhar a evolução das novas tecnologias dos veículos
• Um dos fatores que prejudica o bom relacionamento interpessoal nas empresas é:
• A deontologia profissional é:
• No trabalho em equipa, o profissional não deve:
• Os elementos do processo de comunicação são:
• Podemos identificar quatro estilos de comunicação no relacionamento interpessoal:
• Na comunicação assertiva:
• Um dos problemas inerentes ao processo de comunicação reside no facto de o recetor atribuir à mensagem um significado diferente daquele que foi dado pelo emissor:
• Um dos erros mais comuns quando falamos é:
• Ao prestar um serviço, deve:
• Perante uma reclamação do cliente devo:
• Numa correta conduta:
• Desenvolver uma postura comercial junto do cliente significa:
• Uma das maneiras de aferir a competência relacional do motorista é verificar se o mesmo:
• As reclamações dos clientes devem ser entendidas como:
• Perante a manifestação de insatisfação do cliente, é mais eficaz:
• Comunicar de forma assertiva é:
• No acto de rendição o motorista deve:
• A melhor forma de gerir um conflito entre colegas é:
• Um tipo de comportamento passivo é:
• Os serviços de uma organização alcançam vantagens competitivas quando a qualidade é definida como uma questão estratégica. Assinale o comentário que considera correto:
• A boa comunicação é importante entre os membros dentro de uma organização para:
• A qualidade do serviço serve para:
• Os três tipos de competências do motorista são:
• Não está correto afirmar que:
• A capacidade de integração na estrutura de uma empresa é uma competência do tipo:
• As características de um serviço de qualidade são:
• Para os clientes de uma firma de transportes, a face visível da empresa é:
• Indique a afirmação incorreta: a linguagem não-verbal (a postura, os gestos, o modo como se fala) é pouco importante para a qualidade do serviço
• Um dos seguintes comportamentos deve ser evitado, pois prejudica a comunicação com o cliente. Indique qual:
• Uma reclamação pode ser vista como uma oportunidade”. Uma das frases seguintes é falsa. Indique qual:
• O sistema de bilhética permite aos operadores de transporte público:
• Os painéis de informação destinam-se a apresentar, em cada instante, informação sobre:
• A bilhética sem contacto (indique a afirmação verdadeira):
• O sistema da bilhética sem contacto permite à entidade transportadora:
• Os Smart Cards são:
• O equilíbrio de um veículo pesado de passageiros esta relacionado com o respetivo centro de gravidade. A estabilidade e o equilíbrio do veículo será maior quando:
• Para a prática de uma condução correta, cómoda e segura, o motorista de um pesado de passageiro deve:

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